Интернет-магазин Харьков-Сервис.SHOP осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Некоторые товары могут иметь увеличенную гарантию, о чем будет написано в описании товара на ее страничке.

Обратная доставка товаров осуществляется по договоренности.

Товар купленный "под заказ" возврату или обмену не подлежит.

Условия возврата для товаров надлежащего качества

Все клиенты нашего интернет-магазина имеют право на возврат и обмен товаров на аналогичные в течение 14 дней с момента получения, на основании "Закона Украины о защите прав потребителей" и указанных ниже условий.

Как вернуть товар, который не подошел?

  • Вернуть или обменять товар можно в пункте выдачи по адресу: Харьков, Московский проспект, 232.
  • Если вы находитесь в другом городе, вернуть товар можно "Новой Почтой" в Харьков на отделение №85 (Московский проспект, 232а). 

Возврат товара не осуществляется наложенным платежом. 

В случае невозможности обменять товар, возврат денежных средств будет произведен на карту или расчетные счета банков Украины.

Если товар пришел поврежденный на пункт выдачи перевозчика и покупатель сообщил нам об этом сразу, мы отправляем новый товар если он есть в наличии, если нет оговариваем сроки доставки нового товара.

Имеет ли право покупатель вернуть товар или обменять его на аналогичный? Да, если:

  • товар имеет недостатки или неисправен, производственные или транспортные повреждения - происходит крайне редко, полная компенсация с нашей стороны;
  • товар ошибочно направлен с другими характеристиками  - происходит крайне редко, полная компенсация с нашей стороны;
  • товар надлежащего качества, но не подошел покупателю по определенным причинам. Клиент имеет право вернуть товар или обменять его на аналогичный при условии оплаты всех транспортных услуг и выполнения всех обязательств, предусмотренных законодательством и нашим интернет-магазином.

При каких условиях возможен возврат и обмен товара в интернет-магазине Харьков-Сервис.SHOP? Главное, чтобы:

  • со дня получения товара клиентом не прошло 14 дней;
  • товар не эксплуатировался и отсутствовали дефекты и повреждения;
  • сохранены были целостность упаковки и полная комплектация;
  • заказанного товара нет в списке, не подлежащих возврату и обмену согласно законодательству; 

Порядок проведения возврата и обмена в интернет-магазине Харьков-Сервис.SHOP:

  • в первую очередь, сообщите причину возврата или обмена, все необходимые почтовые и расчетные данные;
  • компания производит проверку товара и данных по заказу клиента;
  • в течение 3 рабочих дней после получения товара, происходит возврат средств или обмен товара;
  • все действия выполняются согласно действующему законодательству.

Условия при которых покупателю может быть отказано в замене товара:

  • были не выполнены условия возврата и обмена товара;
  • товар заказывался и был доставлен индивидуально под пожелания клиента:

Товар надлежащего качества, который привезен Под заказ*, обмену и возврату не подлежит.

  • Также возврату и обмену не подлежат товары, привезенные под заказ по неверным техническим данным Покупателя.
  • Заказ товара осуществляется после внесения предоплаты — 50% от стоимости. Предоплата не возвращается, если товар прибыл в срок или заказчик осуществил неправильный самостоятельный подбор.

Рекомендуем подбирать детали с помощью наших менеджеров. Детальные условия поставки уточняйте у менеджера.

  • Если товар отсутствует на складе завода-производителя, срок поставки может затянуться более, чем на 2 месяца. В таком случае оговариваются индивидуальные сроки возврата средств по требованию Клиента.

*Под заказ — это неходовой товар, который привозится только под конкретного заказчика.

Кто оплачивает возврат?

Если товар не подошёл по нашей вине, все затраты по пересылке оплачиваем мы. Если же товар надлежащего качества и соответствует заказу, но по другим причинам не подошел, возврат оплачивает покупатель.


Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.